Chính sách đổi trả

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng của Minh Phương Showroom, chúng tôi hỗ trợ Quý khách đổi trả sản phẩm mới cùng loại theo quy định được áp dụng bởi hãng sản xuất và Minh Phương Showroom. Sản phẩm chỉ được đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện dưới đây.

1. Điều kiện áp dụng

• Thời gian đổi trả: 30 ngày kể từ ngày giao hàng ghi trên hoá đơn.
• Điều kiện sản phẩm:
  • Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm đổi trả còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và lắp đặt
  • Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các kỹ thuật viên của Minh Phương Showroom hoặc của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ phụ kiện, quà khuyến mãi (nếu có).
  • Sản phẩm không bị lỗi ngoại quan (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng, v.v.).
  • Sản phẩm kèm đầy đủ chứng từ như hóa đơn, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn sử dụng.
• Phí vận chuyển: Quý khách thanh toán chi phí vận chuyển đổi với hàng đổi trả.

2. Trường hợp không chấp nhận đổi trả

• Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
• Quý khách sử dụng không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm.
• Quý khách làm hỏng tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy xước, vỡ.
• Sản phẩm đã được kiểm tra và ký nhận nhưng sau đó yêu cầu đổi trả vì lý do ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ).
• Sản phẩm thuộc danh mục hàng không đổi – trả lại hàng theo quy định nhà sản xuất. Chúng tôi sẽ thông tin và thống nhất rõ ràng với bên mua về những mẫu hàng hoá thuộc danh mục không được đổi trả trước khi ký hợp đồng xác nhận đặt hàng.
• Sản phẩm đổi trả không thấp hơn 10% tổng giá trị đơn hàng đã giao.

3. Quy trình & thủ tục đổi trả

• Liên hệ: Quý khách liên hệ với trung tâm bảo hành của hãng hoặc phòng CSKH của Minh Phương Showroom.
• Xác nhận tình trạng: Sau khi có giấy xác nhận tình trạng sản phẩm từ phòng CSKH, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo quy định của Minh Phương Showroom và của nhà sản xuất.
• Thời gian xử lý: Quy trình đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng từ 3-5 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ thông tin và giấy tờ từ khách hàng.
• Liên hệ làm Thủ tục Đổi trả Hàng
  • Phòng CSKH Minh Phương Showroom
  • Địa chỉ: 81 Võ Chí Công, Xuân La, Tây Hồ, Hà Nội
  • Website: minhphuongshowroom.com
  • Email: minhphuongshowroom@gmail.com
  • Liên hệ kỹ thuật: 090.481.9186